Apple phải trả cho người dùng iPhone ở Mỹ 500 triệu USD vì làm giảm hiệu năng máy

Theo Reuters, Apple sẽ trả 25 USD cho mỗi người dùng iPhone được xác nhận là bị ảnh hưởng vì bản cập nhật iOS khiến hiệu năng máy giảm đi. Con số này có thể thay đổi nếu lượng người tiêu dùng đòi Apple trả tiền thay đổi theo. Ít nhất, Apple sẽ mất 310 triệu USD theo phán quyết của tòa án. Những người dùng iPhone 6, 6 Plus, 6S, 6S Plus, 7, 7 Plus và iPhone SE (xin nhắc lại, ở Mỹ) sẽ có thể khiếu nại và đòi khoản tiền này từ Apple.

Nhìn lại scandal Batterygate, một cách ngắn gọn:

Thỏa thuận dàn xếp này về cơ bản đã đặt dấu chấm hết cho scandal còn được biết đến với cái tên “Batterygate”. Năm 2016, người dùng iPhone 6S bắt đầu than phiền chiếc điện thoại của họ bỗng dưng tắt nguồn dù vẫn còn pin. Khi ấy, Apple nói rằng “một số lượng rất nhỏ” iPhone 6S gặp vấn đề này và cho phép thay pin mới miễn phí cho những máy bị ảnh hưởng. Rồi những người dùng các đời máy iPhone khác cũng gặp tình trạng tương tự, và đó là vấn đề nghiêm trọng hơn nhiều so với những gì Apple tuyên bố. Sau đó, Apple tung ra bản cập nhật iOS mới để khắc phục lỗi tắt nguồn bất chợt của iPhone.

Nhưng đến tháng 12/2017, Apple phải thừa nhận bản cập nhật đó khắc phục lỗi sập nguồn của iPhone bằng cách giảm hiệu năng của phần cứng máy. Họ nói rằng chỉ cố gắng cân bằng giữa hiệu năng của pin, vốn xuống cấp theo quá trình sử dụng. Nhiều khách hàng của Apple thì tin rằng công ty này đang cố gắng ép họ đổi sang những chiếc iPhone mới, bằng cách khiến chiếc máy họ đang dùng trở nên trục trặc khó sử dụng. Việc thiếu minh bạch của Apple giống như đổ thêm dầu vào lửa. Họ chỉ thừa nhận vấn đề sau khi có bằng chứng không thể chối cãi, và cũng chẳng nói đến việc bản cập nhật sửa lỗi sập nguồn cùng lúc khiến điện thoại trở nên chậm chạp.

Để đền bù cho khách hàng, Apple triển khai chương trình thay pin iPhone với giá 29 USD, rẻ hơn nhiều so với mức giá 79 USD ở các Apple Store hoặc trung tâm AASP. Họ cũng tung ra một bản cập nhật mới cho phép người dùng tắt “tính năng” giảm hiệu năng phần cứng iPhone.

Người tiêu dùng đương nhiên không vui vẻ gì với Apple. Nhiều vụ kiện tụng nổ ra ở Mỹ và được gộp chung vào một vụ kiện, kết quả như ở đầu bài viết, Apple phải chi tối đa 500 triệu USD để bồi thường cho khách hàng. Những nước khác như Pháp và Ý đều phạt Apple hàng triệu USD, nhưng những khoản phạt đó không là gì với án phạt mà Apple chuẩn bị phải thực hiện ở Mỹ. Với khoản tiền mặt 207 tỷ USD Apple đang có, dựa theo báo cáo tài chính mới nhất, chắc chắn họ sẽ ổn thôi.

Nhưng scandal đó cũng chẳng khiến Apple dừng việc kéo hiệu năng iPhone đời cũ xuống. Tháng 11/2018, Apple nói iPhone 8, 8 Plus và iPhone X cũng sẽ có tính năng tương tự, và giải thích với hạ nghị viện Mỹ rằng làm như thế sẽ cho người dùng “một hệ thống kiểm soát hiệu năng tiên tiến hơn, cho phép iOS kiểm soát và ngăn chặn việc sụt nguồn bất thường một cách chính xác hơn.” Khác biệt duy nhất, là đến lúc ấy Apple mới công khai thừa nhận tính năng này. Điều đó tạo ra một hệ quả khá xấu, là nhiều người dùng không muốn cập nhật iOS mới, vì nghĩ rằng nó sẽ làm máy chạy chậm đi, dù bên cạnh đó là những bản vá lỗi bảo mật vô cùng quan trọng, cũng như giúp iPhone hoạt động tốt hơn.